# Dijital Pazarlama KPI'ları Rehberi
## Neo Medya | Doğru Metrikleri Seçme ve Ölçme Rehberi

---

## 📊 DİJİTAL PAZARLAMA KPI'LARI NEDİR?

Key Performance Indicators (KPI'lar), dijital pazarlama kampanyalarınızın başarısını ölçmek için kullandığınız temel performans göstergeleridir. Bu rehber, doğru KPI'ları seçme, ölçme ve raporlama konusunda kapsamlı bilgi sunar.

### KPI vs Metrik Farkı:
- **Metrik:** Ham veri (sayfa görüntülenmesi, tık sayısı)
- **KPI:** İş hedeflerinizle bağlantılı kritik metrikler (conversion rate, ROI)

---

## 🎯 1. KPI SEÇİM STRATEJİSİ

### A) SMART KPI Kriterileri

Etkili KPI'lar şu kriterleri karşılamalıdır:

**S**pecific (Spesifik): Net ve açık tanımlı
**M**easurable (Ölçülebilir): Sayısal değerlerle ifade edilebilir  
**A**chievable (Ulaşılabilir): Gerçekçi hedefler
**R**elevant (İlgili): İş hedefleriyle uyumlu
**T**ime-bound (Zamana Bağlı): Belirli zaman dilimi

### B) KPI Hiyerarşisi

```
📈 LEVEL 1: İş Hedefi KPI'ları
├── Gelir (Revenue)
├── Kar (Profit)
└── ROI (Return on Investment)

📊 LEVEL 2: Pazarlama Hedefi KPI'ları  
├── Lead Generation
├── Customer Acquisition Cost
└── Customer Lifetime Value

📋 LEVEL 3: Kanal Bazlı KPI'lar
├── Organic Traffic
├── Social Media Engagement
└── Email Open Rate
```

### C) Sektöre Göre Öncelik KPI'ları

| Sektör | Birincil KPI | İkincil KPI | Üçüncül KPI |
|--------|--------------|-------------|-------------|
| **E-Ticaret** | Revenue, AOV | Conversion Rate | Cart Abandonment |
| **B2B SaaS** | MRR, Churn Rate | Lead Quality | CAC:LTV Ratio |
| **Lead Gen** | Cost per Lead | Lead Quality Score | Conversion Rate |
| **Brand** | Brand Awareness | Share of Voice | Engagement Rate |

---

## 💰 2. REVENUE & ROI KPI'LARI

### A) Temel Gelir KPI'ları

**Total Revenue (Toplam Gelir)**
```
Formula: Σ Satış Tutarları
Hedef: Aylık %15-25 büyüme (sektöre göre)
```

**Revenue per Visitor (Ziyaretçi Başına Gelir)**
```
Formula: Toplam Gelir ÷ Toplam Ziyaretçi
Benchmark: E-ticaret için $2-5 arası
```

**Average Order Value (Ortalama Sipariş Değeri)**
```
Formula: Toplam Gelir ÷ Toplam Sipariş Sayısı
İyileştirme: Cross-sell, up-sell stratejileri
```

**Monthly Recurring Revenue - MRR (Aylık Yinelenen Gelir)**
```
Formula: Aktif Abonelik × Aylık Ücret
SaaS KPI'ı: %20+ aylık büyüme hedefi
```

### B) Yatırım Getirisi KPI'ları

**Return on Investment - ROI**
```
Formula: (Gelir - Maliyet) ÷ Maliyet × 100
Hedef: Minimum %300-400 ROI
```

**Return on Ad Spend - ROAS**
```
Formula: Reklam Geliri ÷ Reklam Maliyeti
Google Ads: Minimum 4:1 ROAS
Facebook Ads: Minimum 3:1 ROAS
```

**Marketing Efficiency Ratio - MER**
```
Formula: Toplam Gelir ÷ Toplam Pazarlama Harcaması
Holistic görüşü sağlar, organik + paid birlikte
```

### C) Karlılık KPI'ları

**Gross Margin (Brüt Kar Marjı)**
```
Formula: (Gelir - COGS) ÷ Gelir × 100
Hedef: %60+ (dijital ürünler için)
```

**Profit per Customer (Müşteri Başına Kar)**
```
Formula: Net Kar ÷ Müşteri Sayısı
Segmentasyon: Yeni vs mevcut müşteri
```

---

## 👥 3. MÜŞTERİ KAZANMA KPI'LARI

### A) Customer Acquisition Metrikleri

**Customer Acquisition Cost - CAC**
```
Formula: Toplam Pazarlama Maliyeti ÷ Yeni Müşteri Sayısı

Kanal Bazlı CAC:
• Organic Search: $15-30
• Paid Search: $45-80  
• Social Media: $35-65
• Email: $5-15
```

**Payback Period (Geri Ödeme Süresi)**
```
Formula: CAC ÷ Aylık Ortalama Kar
Hedef: 12 ay altında (B2B), 6 ay altında (B2C)
```

**New Customer Rate**
```
Formula: Yeni Müşteri ÷ Toplam Müşteri × 100
Benchmark: %20-30 arası sağlıklı
```

### B) Lead Generation KPI'ları

**Cost per Lead - CPL**
```
Formula: Toplam Lead Gen Maliyeti ÷ Lead Sayısı

Sektörel Benchmarklar:
• B2B Technology: $35-75
• Healthcare: $65-120
• Financial Services: $85-150
• Education: $25-55
```

**Lead Quality Score**
```
Bileşenler:
• Demografik uyum (25%)
• Davranışsal skorlar (25%)  
• Engagement seviyesi (25%)
• BANT kriterleri (25%)
```

**Lead to Customer Conversion Rate**
```
Formula: Satışa Dönüşen Lead ÷ Toplam Lead × 100
B2B Benchmark: %5-15
B2C Benchmark: %10-25
```

**Sales Qualified Lead Rate - SQL**
```
Formula: SQL ÷ Toplam Lead × 100
Hedef: %20+ (lead kalitesine göre değişir)
```

### C) Customer Lifetime Value

**Customer Lifetime Value - CLV/LTV**
```
Basit Formula: AOV × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü

Gelişmiş Formula: 
CLV = (AOV × Satın Alma Sıklığı × Gross Margin) / Churn Rate
```

**CLV:CAC Ratio**
```
Formula: Customer Lifetime Value ÷ Customer Acquisition Cost
Hedef: Minimum 3:1, ideal 5:1+
```

**Retention Rate (Elde Tutma Oranı)**
```
Formula: ((Dönem Sonu Müşteri - Yeni Müşteri) ÷ Dönem Başı Müşteri) × 100
E-ticaret: %20-30 yıllık
SaaS: %80-90 yıllık
```

---

## 📈 4. WEB SİTESİ PERFORMANCE KPI'LARI

### A) Trafik KPI'ları

**Organic Traffic Growth**
```
Formula: (Bu Ay Organik - Geçen Ay Organik) ÷ Geçen Ay × 100
Hedef: Aylık %10-20 büyüme
```

**Traffic Quality Score**
```
Bileşenler:
• Bounce Rate (düşük daha iyi)
• Time on Site (yüksek daha iyi)
• Pages per Session (yüksek daha iyi)
• Conversion Rate (yüksek daha iyi)
```

**Brand vs Generic Traffic Ratio**
```
Brand Traffic: Marka adı aramaları
Generic Traffic: Genel kategori aramaları
Hedef: %30-40 brand traffic
```

### B) User Experience KPI'ları

**Core Web Vitals**
```
LCP (Largest Contentful Paint): <2.5 saniye
FID (First Input Delay): <100ms  
CLS (Cumulative Layout Shift): <0.1
```

**Page Speed Metrics**
```
Time to First Byte (TTFB): <200ms
First Contentful Paint (FCP): <1.8 saniye
Speed Index: <3.4 saniye
```

**Mobile Experience Score**
```
Mobile Friendly Test: Geçti
Mobile Page Speed: 85+ puan
Mobile Usability: Hata yok
```

### C) Engagement KPI'ları

**Bounce Rate**
```
Formula: Tek Sayfa Ziyareti ÷ Toplam Ziyaret × 100
Benchmark:
• Blog: %70-80
• E-ticaret: %20-45
• Landing Page: %70-90
```

**Average Session Duration**
```
Benchmark:
• Blog/İçerik: 2-4 dakika
• E-ticaret: 2-3 dakika  
• B2B: 3-5 dakika
```

**Pages per Session**
```
Benchmark:
• Blog: 1.5-2.5
• E-ticaret: 2.5-4
• B2B: 3-5
```

---

## 🛒 5. E-TİCARET KPI'LARI

### A) Conversion Funnel KPI'ları

**Overall Conversion Rate**
```
Formula: Satın Alan ÷ Ziyaretçi × 100

Sektörel Benchmarklar:
• Moda: 1.2-2.8%
• Elektronik: 0.8-2.1%
• Ev/Bahçe: 1.5-3.2%
• Sağlık/Güzellik: 1.8-3.5%
```

**Cart Abandonment Rate**
```
Formula: (Sepete Ekleyen - Satın Alan) ÷ Sepete Ekleyen × 100
Benchmark: %60-80 (sektörel ortalama)
```

**Product Page Conversion Rate**
```
Formula: Sepete Ekleyen ÷ Ürün Sayfası Ziyaretçisi × 100
Benchmark: %2-5 arası
```

**Checkout Conversion Rate**
```
Formula: Satın Alan ÷ Checkout Başlatan × 100
Hedef: %85+ (checkout optimize edilmişse)
```

### B) Order & Revenue KPI'ları

**Average Order Value - AOV**
```
Formula: Toplam Gelir ÷ Sipariş Sayısı

AOV Artırma Stratejileri:
• Cross-selling: %10-25 AOV artışı
• Up-selling: %15-30 AOV artışı
• Bundle deals: %20-35 AOV artışı
```

**Revenue per Session**
```
Formula: Toplam Gelir ÷ Toplam Oturum
Benchmark: $1-3 arası (sektöre göre)
```

**Items per Order**
```
Formula: Toplam Ürün Adedi ÷ Sipariş Sayısı
Cross-selling başarı göstergesi
```

### C) Customer Behavior KPI'ları

**Repeat Purchase Rate**
```
Formula: Tekrar Satın Alan ÷ Toplam Müşteri × 100
Benchmark: %20-40 (sektöre göre)
```

**Purchase Frequency**
```
Formula: Toplam Sipariş ÷ Unique Müşteri
E-ticaret: 1.5-2.5 yıllık ortalama
```

**Days Between Purchases**
```
Formula: Toplam Gün ÷ (Sipariş Sayısı - 1)
Replenishment strategy için kritik
```

---

## 📱 6. SOSYAL MEDYA KPI'LARI

### A) Reach & Awareness KPI'ları

**Reach (Erişim)**
```
Organic Reach: Ücretsiz içerik erişimi
Paid Reach: Reklam ile erişim
Total Reach: Organic + Paid
```

**Impressions (Gösterim)**
```
Formula: Toplam İçerik Gösterilme Sayısı
Quality Check: Reach vs Impressions oranı
```

**Share of Voice**
```
Formula: Brand Mentions ÷ Total Industry Mentions × 100
Competitive intelligence için önemli
```

### B) Engagement KPI'ları

**Engagement Rate**
```
Formula: (Like + Comment + Share + Save) ÷ Followers × 100

Platform Benchmarkları:
• Instagram: %1.16
• Facebook: %0.15  
• LinkedIn: %0.54
• TikTok: %5.96
```

**Comments Rate**
```
Formula: Yorum Sayısı ÷ Takipçi × 100
Community building göstergesi
```

**Save Rate (Instagram)**
```
Formula: Kaydetme ÷ Takipçi × 100
İçerik kalitesi göstergesi
```

**Click-Through Rate - CTR**
```
Formula: Tık ÷ Impression × 100
Link trafiği etkinliği
```

### C) Growth KPI'ları

**Follower Growth Rate**
```
Formula: (Bu Ay Takipçi - Geçen Ay Takipçi) ÷ Geçen Ay × 100
Hedef: Aylık %5-10 organik büyüme
```

**Follower Quality Score**
```
Faktörler:
• Real vs fake accounts
• Engagement quality  
• Demographic match
• Activity level
```

**Hashtag Performance**
```
Metrics:
• Reach per hashtag
• Engagement per hashtag
• Branded hashtag usage
```

---

## 📧 7. EMAIL MARKETING KPI'LARI

### A) Temel Email Metrikleri

**Open Rate (Açılma Oranı)**
```
Formula: Email Açan ÷ Gönderilen Email × 100

Sektörel Benchmarklar:
• E-ticaret: %15.68
• B2B: %21.33
• Sağlık: %23.85
• Eğitim: %23.42
```

**Click-Through Rate - CTR**
```
Formula: Tıklayan ÷ Gönderilen × 100

Sektörel Benchmarklar:
• E-ticaret: %2.62
• B2B: %2.61
• Sağlık: %3.27
• Eğitim: %3.99
```

**Click-to-Open Rate - CTOR**
```
Formula: Tıklayan ÷ Açan × 100
İçerik kalitesi göstergesi
Benchmark: %10-15
```

### B) Conversion & Revenue KPI'ları

**Email Conversion Rate**
```
Formula: Satın Alan ÷ Email Açan × 100
E-ticaret benchmark: %1-3
```

**Revenue per Email**
```
Formula: Email'den Gelen Gelir ÷ Gönderilen Email
Benchmark: $0.10-0.50 per email
```

**Revenue per Subscriber**
```
Formula: Toplam Email Geliri ÷ Subscriber Sayısı
Aylık benchmark: $1-5 per subscriber
```

### C) List Health KPI'ları

**List Growth Rate**
```
Formula: (Yeni Subscriber - Unsubscribe) ÷ Liste Başı × 100
Hedef: Aylık %3-5 net büyüme
```

**Unsubscribe Rate**
```
Formula: Unsubscribe ÷ Gönderilen × 100
Threshold: %0.5 altında tutun
```

**Spam Complaint Rate**
```
Formula: Spam Şikayeti ÷ Gönderilen × 100
Critical: %0.1 altında olmalı
```

**Email Deliverability**
```
Formula: Inbox'a Ulaşan ÷ Gönderilen × 100
Hedef: %95+ deliverability rate
```

---

## 🎯 8. GOOGLE ADS KPI'LARI

### A) Performance KPI'ları

**Click-Through Rate - CTR**
```
Formula: Tık ÷ Impression × 100

Benchmark'lar:
• Search Ads: %3-5
• Display Ads: %0.5-1
• Shopping Ads: %0.7-1.2
• Video Ads: %2-3
```

**Quality Score**
```
Bileşenler:
• Expected CTR (40%)
• Ad Relevance (30%)  
• Landing Page Experience (30%)
Hedef: 7+ Quality Score
```

**Cost per Click - CPC**
```
Formula: Toplam Maliyet ÷ Toplam Tık
Optimizasyon: Quality Score artırarak CPC düşürün
```

### B) Conversion KPI'ları

**Conversion Rate**
```
Formula: Conversion ÷ Tık × 100

Sektörel Benchmarklar:
• E-ticaret: %2.81
• B2B: %3.04
• Finance: %5.10
• Health: %3.36
```

**Cost per Conversion**
```
Formula: Toplam Maliyet ÷ Conversion Sayısı
Hedef: Customer LTV'nin 1/3'ü altında
```

**Return on Ad Spend - ROAS**
```
Formula: Ad Revenue ÷ Ad Spend
Minimum hedef: 4:1 ROAS
İdeal: 6:1+ ROAS
```

### C) Account Health KPI'ları

**Impression Share**
```
Formula: Aldığınız Impression ÷ Alabileceğiniz × 100
Hedef: %80+ impression share
```

**Search Terms Performance**
```
Metrics:
• Irrelevant search terms %'si
• Negative keyword coverage
• Match type distribution
```

**Account Structure Score**
```
Faktörler:
• Ad group theme consistency
• Keyword-ad relevance
• Landing page alignment
```

---

## 📊 9. SEO KPI'LARI

### A) Organic Traffic KPI'ları

**Organic Traffic Growth**
```
Formula: (Bu Ay - Geçen Ay) ÷ Geçen Ay × 100
Hedef: Aylık %10-20 büyüme
```

**Organic CTR**
```
Formula: Organic Tık ÷ Organic Impression × 100
Google Search Console'dan takip
```

**Featured Snippet Capture**
```
Formula: Featured Snippet ÷ Target Keywords × 100
Voice search için kritik
```

### B) Ranking KPI'ları

**Average Position**
```
Formula: Σ(Keyword Position × Search Volume) ÷ Total Search Volume
Weighted average daha doğru sonuç
```

**Keyword Ranking Distribution**
```
• Top 3 positions: %X
• Top 10 positions: %Y  
• Top 50 positions: %Z
```

**Ranking Velocity**
```
Formula: Position Değişimi / Zaman
Trend analizi için önemli
```

### C) Technical SEO KPI'ları

**Core Web Vitals Score**
```
• LCP: <2.5s (Green)
• FID: <100ms (Green)
• CLS: <0.1 (Green)
```

**Mobile Usability Score**
```
Google Search Console'dan
Error-free mobile experience
```

**Indexing Coverage**
```
Formula: İndekslenen Sayfa ÷ Toplam Sayfa × 100
Hedef: %95+ coverage
```

---

## 📈 10. KPI DASHBOARD VE RAPORLAMA

### A) Executive Dashboard

**C-Level KPI Dashboard:**
```
📊 REVENUE METRICS
• Total Revenue: $125,420 (↑15.3%)
• Revenue Growth: +15.3% MoM
• ROAS: 4.8:1 (↑0.3)

👥 CUSTOMER METRICS  
• New Customers: 1,247 (↑8.2%)
• CAC: $45 (↓$5)
• LTV: $420 (↑$15)
• LTV:CAC: 9.3:1

🚀 PERFORMANCE METRICS
• Conversion Rate: 3.2% (↑0.4%)
• AOV: $89 (↑$4)
• Traffic: 45,230 (↑12.1%)
```

### B) Marketing Manager Dashboard

**Departmental KPI Dashboard:**
```
🔍 SEO Performance
• Organic Traffic: 18,450 (↑15%)
• Keyword Rankings: 245 (Top 10)
• Organic CTR: 3.8% (↑0.2%)

💰 Paid Advertising  
• Google Ads ROAS: 5.2:1
• Facebook ROAS: 3.8:1
• Total Ad Spend: $8,450

📧 Email Marketing
• Open Rate: 24.5% (↑2.1%)
• CTR: 3.2% (↑0.4%)
• Revenue per Email: $0.35

📱 Social Media
• Engagement Rate: 2.8% (↑0.3%)
• Follower Growth: 8.5%
• Social Traffic: 2,150 visits
```

### C) Real-time Monitoring

**Critical Alerts:**
- [ ] Conversion rate düşüş %20+ ⚠️
- [ ] Website down time 🚨
- [ ] Ad spend budget %90 dolu ⚠️
- [ ] Email deliverability %90 altı ⚠️
- [ ] Organic traffic düşüş %15+ ⚠️

### D) Raporlama Frequency

**Daily Reports:**
- Revenue & orders
- Traffic & conversions  
- Ad spend & performance
- Website uptime

**Weekly Reports:**
- Campaign performance
- Channel analysis
- Goal progress
- Competitive insights

**Monthly Reports:**
- Executive summary
- ROI analysis
- Strategy recommendations
- Next month planning

**Quarterly Reports:**
- Strategic review
- Budget allocation
- Tool & platform audit
- Team performance

---

## 🔧 11. KPI ARAÇLARI VE SETUP

### A) Essential Analytics Tools

**Free Tools:**
- [ ] Google Analytics 4
- [ ] Google Search Console
- [ ] Facebook Analytics
- [ ] Google Tag Manager
- [ ] Google Data Studio

**Paid Tools:**
- [ ] SEMrush/Ahrefs (SEO)
- [ ] HotJar (UX Analytics)
- [ ] Mixpanel (Product Analytics)
- [ ] Klaviyo (Email Analytics)
- [ ] Supermetrics (Data Integration)

### B) Data Integration Setup

**UTM Parameter Strategy:**
```
Campaign: {campaign_name}
Source: {facebook|google|email|organic}
Medium: {cpc|email|social|organic}
Content: {ad_creative_id}
Term: {keyword}
```

**Goal Tracking Setup:**
1. Revenue goals (e-commerce)
2. Lead generation goals
3. Engagement goals
4. Awareness goals

### C) Automated Reporting

**Google Data Studio Setup:**
- Connect all data sources
- Create template dashboards  
- Set up automated refresh
- Share with stakeholders
- Mobile-optimized views

**Alert Setup:**
- Performance anomalies
- Budget thresholds
- Conversion drops
- Traffic spikes/drops

---

## 📋 12. KPI İMPLEMENTASYON PLANI

### Hafta 1: Foundation Setup
- [ ] Analytics tools installation
- [ ] Goal tracking setup
- [ ] UTM parameter strategy
- [ ] Baseline measurement

### Hafta 2: Dashboard Creation  
- [ ] Executive dashboard
- [ ] Department dashboards
- [ ] Automated reports
- [ ] Alert system

### Hafta 3: Team Training
- [ ] KPI definition training
- [ ] Tool usage training  
- [ ] Reporting responsibility
- [ ] Action planning process

### Hafta 4: Optimization Start
- [ ] First data analysis
- [ ] Improvement opportunities
- [ ] A/B test planning
- [ ] Strategy adjustments

### Monthly Review Process:
1. **Data Collection** (Week 1)
2. **Analysis & Insights** (Week 2)  
3. **Strategy Planning** (Week 3)
4. **Implementation** (Week 4)

---

## 🎯 SONUÇ VE TAVSİYELER

### KPI Başarı İçin Altın Kurallar:

1. **Less is More:** 5-10 ana KPI'ya odaklanın
2. **Business Alignment:** Her KPI iş hedefinize bağlı olmalı
3. **Actionable Metrics:** Aksiyon alabileceğiniz KPI'ları seçin
4. **Regular Reviews:** Aylık KPI review toplantıları
5. **Team Education:** Ekibinizi KPI'lar konusunda eğitin

### Sık Yapılan Hatalar:

❌ **Çok fazla KPI** takip etme
❌ **Vanity metrics**'e odaklanma  
❌ **Context**'siz veri sunma
❌ **Action plan** olmadan raporlama
❌ **Benchmark** kullanmama

### İleri Düzey KPI Stratejileri:

✅ **Cohort Analysis** - Müşteri grupları analizi
✅ **Attribution Modeling** - Multi-touch attribution
✅ **Predictive Analytics** - Tahmine dayalı metrikler
✅ **Customer Journey** - End-to-end ölçüm
✅ **Real-time Optimization** - Anlık optimizasyon

---

**© 2024 Neo Medya | Dijital Pazarlama KPI Rehberi**

*Bu rehber Neo Medya analytics uzmanları tarafından hazırlanmış olup, data-driven pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.*

**Profesyonel KPI Danışmanlığı İçin:**
- 📧 info@neomedya.com
- 📞 +90 531 705 32 37
- 🌐 neomedya.com/analytics-danismanlik

---

**Son Güncelleme:** Eylül 2024
**Sonraki Review:** Aralık 2024

> **Not:** Bu rehber düzenli olarak platform güncellemeleri ve industry best practices doğrultusunda revize edilmektedir.